Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y de todos los productos y servicios de juego ofrecidos bajo la marca Winum (en adelante, “Winum”, “el Casino”, “nosotros” o “nos”). Al utilizar el sitio de Winum y crear una cuenta de jugador, usted acepta quedar legalmente vinculado por los presentes Términos, que constituyen un acuerdo plenamente válido y exigible entre usted y Winum. Estos Términos se aplican a todas las actividades realizadas en la plataforma, incluyendo, sin limitación, registro, depósitos, participación en juegos de casino, participación en promociones, retiros y contacto con el servicio de atención al cliente. Winum es operado por Galaxy Byte Lab SRL, titular de la licencia número ALSI-202508040-FI2 emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, conforme a la normativa vigente en dicha jurisdicción. Si bien Winum está disponible para jugadores de distintas regiones, esta versión específica de los Términos está redactada para usuarios ubicados en Argentina y en idioma español (es-ar), y debe interpretarse de conformidad con las leyes aplicables señaladas más adelante. En caso de discrepancias de traducción o interpretación entre diferentes versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés que se encuentre disponible en Winum.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, marcar cualquier casilla de “Acepto los Términos y Condiciones”, “Soy mayor de 18 años” o equivalente, o al utilizar de cualquier forma los servicios de Winum, usted manifiesta de manera expresa que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí incluidas, no debe registrarse ni usar el sitio ni los servicios del Casino Winum. Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento, de acuerdo con su criterio razonable y con las obligaciones regulatorias que le resulten aplicables. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio, o desde la fecha que se indique expresamente, y el uso continuado de la plataforma por parte del usuario implicará la aceptación tácita de dichas modificaciones. Es responsabilidad del jugador revisar periódicamente los Términos para tomar conocimiento de cambios relevantes, especialmente en materia de políticas de bonos, pagos, verificación (KYC) y juego responsable. En caso de que no desee aceptar las modificaciones, deberá dejar de utilizar el sitio y podrá solicitar el cierre de su cuenta conforme al procedimiento indicado en estos Términos.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso y uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años o mayores de la edad legal para el juego en línea en su jurisdicción de residencia, la que resulte más elevada. Bajo ninguna circunstancia está permitido que menores de 18 años se registren, depositen fondos o participen en juegos de azar en Winum. Winum aplica una política de cero tolerancia frente al juego de menores y realiza controles de verificación de edad (KYC) cuando corresponda, pudiendo requerir documentación oficial como DNI, pasaporte o licencia de conducir. Cualquier intento de falsear la edad, de utilizar la cuenta de un adulto o de presentar documentación manipulada será considerado una infracción grave y puede resultar en el cierre inmediato de la cuenta, anulación de ganancias y notificación a las autoridades competentes. El juego de azar puede implicar riesgos significativos para personas jóvenes, incluyendo mayor vulnerabilidad a desarrollar conductas problemáticas, endeudamiento y afectación de su desarrollo emocional y social; por ello, Winum enfatiza la importancia de que los padres y responsables legales tomen medidas para proteger a los menores de toda exposición al juego online. Si usted tiene conocimiento o sospecha de que un menor utiliza nuestros servicios, debe notificarlo inmediatamente a nuestro equipo de soporte a través de [email protected] para que podamos investigar y tomar las acciones pertinentes.

Registro de cuenta

Para acceder a los servicios del Casino Winum es obligatorio crear una cuenta de usuario personal y única, proceso que requiere la provisión de datos veraces, completos y actualizados. Durante el registro, se le solicitará información como nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en su caso, datos adicionales necesarios para cumplir con obligaciones legales de prevención de lavado de activos y verificación de identidad. Winum permite únicamente una cuenta por persona, hogar, dirección IP, dispositivo y método de pago; la creación de cuentas duplicadas o múltiples está estrictamente prohibida y puede conducir al cierre de todas las cuentas asociadas y a la retención de fondos conforme a estos Términos. La cuenta es para uso personal y no comercial, y le está terminantemente prohibido transferir, vender, ceder, prestar o de cualquier forma permitir que terceros utilicen su cuenta o accedan a sus credenciales. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de todas las actividades que se realicen desde su cuenta, y se compromete a notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de violación de seguridad. Winum se reserva el derecho de rechazar un registro, solicitar verificaciones adicionales o modificar datos de la cuenta cuando sospeche que existe información falsa, uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

Verificación de identidad (KYC)

Con el fin de cumplir con las normativas internacionales de prevención de lavado de dinero, financiación del terrorismo y juego responsable, Winum implementa procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC). Estos procedimientos pueden ser obligatorios antes de permitir ciertas operaciones, entre ellas el primer retiro, la gestión de depósitos acumulados superiores a ciertos umbrales —por ejemplo, depósitos superiores a 10.000 USD o el equivalente en otras monedas— o la detección de actividad sospechosa. Podremos solicitar documentos tales como pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir, facturas de servicios o resúmenes bancarios, así como verificaciones adicionales, incluyendo selfie con documento, videollamada de verificación o comprobantes del origen de los fondos. Usted se compromete a proporcionar los documentos requeridos en el plazo máximo de treinta (30) días corridos desde nuestra solicitud, salvo que se especifique un plazo distinto en la comunicación. La falta de entrega de la documentación, la entrega de documentos falsos o alterados, o la imposibilidad de verificar su identidad y el origen lícito de los fondos puede resultar en la suspensión o cierre definitivo de su cuenta y la inmovilización o decomiso de fondos, de acuerdo con la normativa aplicable. Toda la información recabada en el contexto del KYC se trata de conformidad con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos vigentes.

Depósitos y retiros

Los servicios de Winum implican la realización de transacciones monetarias para financiar su cuenta de juego (depósitos) y retirar saldos en efectivo (retiros), cumpliendo en todo momento con las reglas internas del Casino Winum y las normativas de prevención de lavado de activos. Solo puede utilizar métodos de pago que estén a su nombre; no se permite el uso de tarjetas, cuentas o billeteras de terceros, aun cuando cuente con su autorización. Winum puede establecer montos mínimos y máximos para depósitos y retiros, así como aplicar revisiones a las operaciones, controles antifraude y medidas adicionales, según se detalla en estos Términos y en las secciones de pagos del sitio. El procesamiento de los retiros puede estar sujeto a verificación de identidad y auditoría de actividad de juego, incluyendo la revisión de patrones de apuestas, posible abuso de bonos, uso de sistemas de apuestas automáticas o indicios de lavado de dinero. Ningún tipo de interés se genera sobre fondos mantenidos en la cuenta de juego, ya sea en saldo real o en saldo de bono. Es su responsabilidad asegurarse de que la información de pago proporcionada sea correcta y actualizada, ya que Winum no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso de datos erróneos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario.

Métodos de pago (tabla)

A continuación se presentan, a modo informativo, los métodos de depósito y retiro más relevantes disponibles para usuarios de Argentina. La disponibilidad real puede variar según su ubicación específica, la entidad financiera y consideraciones de cumplimiento normativo.

Los montos indicados son orientativos y pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso, de acuerdo con la política interna de Winum y las condiciones impuestas por los proveedores de pago. Usted reconoce que la conversión de moneda, cuando corresponda, es realizada por el proveedor de pago o la entidad financiera, y no por Winum, a un tipo de cambio que puede variar y sobre el cual el Casino no tiene control. Cualquier cargo externo (como comisiones bancarias, costos por conversión de monedas o comisiones de la red de criptomonedas) correrá a cargo del usuario, sin responsabilidad para Winum. En casos de sospecha de fraude, lavado de dinero, uso de VPN, cuentas múltiples o violaciones de estos Términos, Winum puede retener, suspender o cancelar temporalmente solicitudes de retiro hasta completar las verificaciones necesarias. El uso de contracargos (chargebacks) está estrictamente prohibido y se considerará una violación grave de estos Términos.

Reglas sobre depósitos

Al realizar un depósito en Winum, usted confirma que es el titular legítimo del método de pago utilizado y que los fondos provienen de una fuente lícita. Winum podrá rechazar o devolver, parcial o totalmente, depósitos que, a criterio razonable del Casino, sean sospechosos, incumplan la normativa o se hayan efectuado mediante métodos de pago o intermediarios no autorizados. Es posible que algunos depósitos requieran autorización adicional del proveedor de pago, en cuyo caso el tiempo de acreditación puede verse afectado por factores ajenos al control de Winum. En determinadas circunstancias, y especialmente cuando se trate de depósitos significativos o reiterados, Winum puede solicitar documentación suplementaria sobre el origen de los fondos, incluyendo comprobantes de ingresos, certificados bancarios u otros documentos que respalden la licitud del saldo depositado. Si no se proporciona dicha documentación o no se logra verificar satisfactoriamente la información, Winum podrá revertir el depósito, cerrar la cuenta o tomar otras medidas adecuadas conforme a la ley. Los depósitos pueden estar sujetos a límites diarios, semanales y mensuales, tanto por cuestiones técnicas como de juego responsable, y usted se compromete a respetar esos límites y a no intentar eludirlos mediante la creación de cuentas múltiples o el uso de diferentes métodos de pago.

Reglas sobre retiros

Para solicitar un retiro, usted debe cumplir con todos los requisitos de verificación de identidad y, si corresponde, con las condiciones asociadas a bonos o promociones en curso. Winum normalmente intentará procesar los retiros utilizando el mismo método de pago con el cual se realizaron los depósitos, priorizando la trazabilidad y el cumplimiento de las normas de prevención de lavado de dinero. En caso de que esto no sea posible, el Casino Winum podrá ofrecer un método alternativo, siempre que se asegure que el beneficiario de los fondos sea la misma persona titular de la cuenta. Todos los retiros están sujetos a límites mínimos y máximos por operación, día, semana o mes, que pueden variar según el método de pago, su historial de cuenta y requisitos regulatorios. Winum puede demorar el procesamiento de un retiro mientras se realiza una revisión interna por motivos de seguridad, juego responsable, prevención de fraude o cumplimiento de bonos, y usted acepta cooperar con cualquier solicitud de información adicional. En situaciones en las que exista sospecha de fraude, abuso de sistema, colusión, uso de VPN, bots o cualquier otra forma de conducta prohibida, Winum se reserva el derecho de retener los fondos en investigación y, eventualmente, de confiscar ganancias obtenidas en contravención de estos Términos.

Bonos y promociones

Winum puede ofrecer de manera periódica bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratis, premios promocionales, torneos, cashback y otras ofertas especiales, todos ellos sujetos a términos específicos que complementan y forman parte de estos Términos Generales. Por ejemplo, la oferta de bienvenida puede incluir un paquete escalonado del tipo 100% + 150 Free Spins en el primer depósito y otros bonos en depósitos posteriores, siempre que se cumplan los mínimos de depósito y las condiciones establecidas en la promoción vigente. Todos los bonos están sujetos a requisitos de apuesta (wagering) que suelen ubicarse entre 30x y 40x el monto del bono, o según se especifique en la oferta, y solamente las apuestas en determinados juegos y categorías contribuyen al cumplimiento de dichos requisitos. Los bonos poseen una validez limitada (por ejemplo, 7 a 14 días para el saldo de bono y 24 horas para el uso de giros gratis), transcurrida la cual los saldos no utilizados pueden caducar automáticamente. Usted puede consultar el estado de sus bonos, su progreso de apuesta, porcentaje de cumplimiento y tiempo restante en la sección correspondiente de “Mi Cuenta → Bonos” dentro del sitio Winum. El abuso de bonos, incluyendo pero no limitado a estrategias de apuesta destinadas a garantizar ganancias independientemente del resultado, apuestas de bajo riesgo para desbloquear bonos, creación de múltiples cuentas para aprovechar ofertas o participación en esquemas de colusión, está estrictamente prohibido y puede resultar en la anulación de bonos, el decomiso de ganancias y el cierre de la cuenta.

Reglas de los juegos

Winum ofrece una amplia variedad de juegos de casino en línea, incluyendo tragamonedas, juegos crash, juegos de mesa, juegos con crupier en vivo y otras categorías, tanto de proveedores internacionales como de desarrollos propios. Entre los títulos populares disponibles para jugadores de Argentina se encuentran, por ejemplo, Joker’s Jewels, Joker’s Jewels Cash, Balloon, Mummy’s Jewels, Joker’s Jewels Wild, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, 5 Lions Megaways 2, Coin Volcano 2, Sweet Bonanza y Olympus Power Link, entre otros. Cada juego puede contar con sus propias reglas específicas, tablas de pagos, mecánicas de bonificación y RTP (retorno teórico al jugador), que son proporcionadas por los proveedores y se ponen a disposición del usuario dentro de la interfaz del juego. Es responsabilidad del jugador leer y comprender las reglas de cada juego antes de realizar apuestas con dinero real o con saldo de bono. Winum no se responsabiliza por pérdidas derivadas de un entendimiento erróneo de las reglas del juego por parte del usuario, ni por supuestas estrategias “infalibles” o sistemas de apuesta. Queda terminantemente prohibido el uso de software automatizado, scripts, bots o cualquier otra herramienta o técnica destinada a manipular el funcionamiento de los juegos o a obtener una ventaja desleal sobre otros usuarios o sobre el Casino.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo y transparentemente aleatorio, basado en generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) certificados por laboratorios independientes en las jurisdicciones correspondientes. Los resultados de cada ronda o tirada en los juegos provistos por terceros son generados por dichos RNG y no pueden ser manipulados por el Casino ni por el jugador; cualquier percepción de “racha” o patrón es puramente aleatoria y no implica garantía alguna. Los proveedores de software de juegos llevan a cabo pruebas periódicas de equidad y calibración de RTP, supervisadas por organizaciones especializadas, y Winum selecciona únicamente proveedores que cumplan con estándares reconocidos de la industria. En caso de discrepancia entre el resultado que se muestra en la interfaz del juego y el resultado registrado en el servidor, prevalecerá este último, sujeto a la verificación interna correspondiente. Los errores técnicos, de conexión, fallas del dispositivo del usuario o interrupciones en el servicio de internet pueden afectar el rendimiento del juego; sin embargo, la integridad de los resultados y del saldo de la cuenta se mantiene conforme a los registros del sistema de Winum. Cualquier intento de explotar fallas de software, vulnerabilidades técnicas o errores evidentes será considerado una infracción grave y puede derivar en la anulación de apuestas, el cierre de la cuenta y el reporte a las autoridades.

Juego responsable

Winum reconoce que el juego de azar debe ser una forma de entretenimiento responsable y no una herramienta para generar ingresos, saldar deudas o resolver problemas económicos. Por ello, la política de juego responsable forma parte central de estos Términos, y promueve activamente que los usuarios mantengan el control sobre su tiempo y dinero destinados al juego. El Casino implementa diversas herramientas y controles para ayudar a los jugadores a gestionar su conducta de juego, incluyendo límites de depósito, recordatorios de sesión, periodos de enfriamiento (cooling-off), autoexclusión y otras funciones. Asimismo, Winum monitorea patrones de juego que puedan indicar conductas problemáticas, tal como apuestas excesivamente altas, aumento repentino de depósitos, sesiones prolongadas sin descanso o intentos reiterados de cancelar retiros, y puede intervenir mediante mensajes de advertencia, restricciones temporales o sugerencias de herramientas de autocontrol. El usuario se compromete a utilizar estas herramientas de buena fe y a no intentar eludirlas mediante la creación de cuentas adicionales, el uso de VPN u otras maniobras técnicas. Si el juego deja de ser una actividad de ocio y comienza a causar estrés financiero, emocional o familiar, Winum recomienda encarecidamente detener la actividad y buscar asesoramiento profesional en organizaciones especializadas.

Herramientas y funciones de juego responsable (tabla)

El usuario puede activar o modificar la mayoría de estas herramientas desde la sección de “Cuenta” o “Juego Responsable” del sitio, o bien solicitando asistencia al equipo de soporte. En algunos casos, aumentar o relajar ciertos límites puede requerir un periodo de espera o validación adicional, mientras que reducir límites se aplica de manera más inmediata, favoreciendo una protección preventiva. La autoexclusión es una medida seria pensada para jugadores que consideran que han perdido el control sobre su juego; durante la vigencia de la autoexclusión, no se enviarán comunicaciones promocionales y se bloquearán depósitos y apuestas. Winum se reserva el derecho de aplicar restricciones adicionales cuando, con base en la información disponible, considere que continuar permitiendo el juego podría agravar una situación de riesgo para la persona usuaria.

Recursos de apoyo y organizaciones de ayuda

Winum alienta a todas las personas usuarias a informarse acerca de los riesgos asociados con el juego y a utilizar recursos externos de apoyo si sospechan que pueden estar desarrollando un problema. Existen organizaciones especializadas en brindar asesoramiento, contención y herramientas de autoayuda a personas con dificultades relacionadas con el juego de azar, como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, entre otras. Estos organismos suelen ofrecer líneas de ayuda, foros, sesiones grupales y materiales educativos que contribuyen a comprender y manejar mejor el comportamiento de juego. Aunque Winum no controla ni gestiona directamente estos servicios, los recomienda como un complemento importante a las herramientas internas de juego responsable. Si usted reside en Argentina, también puede consultar recursos de salud mental y líneas de atención locales que cuenten con especialistas en adicciones y comportamientos compulsivos. En cualquier caso, si percibe señales de pérdida de control —como apostar dinero destinado a gastos esenciales, ocultar el juego a familiares, intentar recuperar pérdidas rápidamente o experimentar ansiedad intensa— se recomienda detener inmediatamente toda actividad de juego y contactar a un profesional o a una organización de apoyo.

Actividades prohibidas

Winum mantiene una política estricta respecto de conductas consideradas ilícitas, abusivas o contrarias a la integridad del servicio. Entre las actividades expresamente prohibidas se encuentran la creación y uso de múltiples cuentas por parte de un mismo individuo, el uso de identidades falsas o documentos adulterados, el fraude en métodos de pago, la realización de contracargos injustificados y cualquier operación que pueda estar vinculada con lavado de dinero o financiación ilícita. Asimismo, está terminantemente prohibido el uso de bots, scripts, sistemas automatizados de apuestas o cualquier otra herramienta destinada a obtener una ventaja no justificada o a afectar negativamente la experiencia de otros usuarios. La colusión entre jugadores, el uso compartido de información privilegiada, la manipulación de resultados, el abuso de errores evidentes en los juegos o en los Términos promocionales, y el intento de explotar vulnerabilidades técnicas también constituyen infracciones graves. El uso de VPN, proxies o cualquier técnica para ocultar o falsificar la ubicación geográfica, cuando ello tenga por finalidad eludir restricciones jurisdiccionales o de seguridad, viola estos Términos y puede implicar el cierre inmediato de la cuenta. El hostigamiento, abuso verbal, comportamiento amenazante o lenguaje discriminatorio hacia el personal de Winum o hacia otros jugadores está igualmente prohibido y puede dar lugar a la suspensión de acceso al chat en vivo, soporte y a la propia cuenta de juego.

Países y jurisdicciones restringidas

Debido a requisitos de licencia, consideraciones legales y políticas internas de riesgo, Winum no ofrece sus servicios a usuarios ubicados en ciertas jurisdicciones consideradas restringidas. Los intentos de acceder a Winum desde dichas jurisdicciones mediante el uso de VPN, proxy, red privada o cualquier otro método técnico de ocultamiento de IP constituyen un incumplimiento de estos Términos. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que su acceso y uso de Winum cumple con las leyes y regulaciones del país o región en la que se encuentra. Si Winum detecta que una cuenta se creó o utilizó desde una jurisdicción restringida, puede proceder a su cierre, anular ganancias y retener fondos hasta que se determine el tratamiento adecuado según la legislación aplicable. La siguiente tabla ofrece un ejemplo ilustrativo de países o zonas que pueden estar sujetos a restricciones, sin que se trate necesariamente de una lista exhaustiva o definitiva.

La lista completa y más actualizada de jurisdicciones restringidas puede encontrarse en el sitio de Winum o solicitarse al equipo de soporte. Winum se reserva el derecho de cambiar el estatus de cualquier país o territorio en cualquier momento, a fin de cumplir con sus obligaciones de licencia, políticas de riesgo, medidas de juego responsable y normativas de prevención de lavado de activos.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona al registrarse y utilizar sus servicios, conforme a su Política de Privacidad y a las leyes de protección de datos aplicables en las jurisdicciones en las que opera. La información personal puede incluir, entre otros, datos de identificación, información de contacto, datos de transacciones, historial de juego y documentación de verificación (KYC). Estos datos se utilizan con fines legítimos tales como la administración de su cuenta, la prestación de servicios de juego, la prevención del fraude y del lavado de dinero, la atención al cliente, análisis estadísticos, mejora del servicio y, cuando usted lo consienta, el envío de comunicaciones promocionales. Winum puede compartir información necesaria y limitada con proveedores externos cuidadosamente seleccionados, tales como procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad, servicios de prevención de fraude, analítica web y autoridades competentes, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y en conformidad con la legislación vigente. Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados y según los plazos de retención exigidos por la normativa aplicable, que pueden extenderse, por ejemplo, hasta cinco (5) años desde el cierre de la cuenta, en el marco de obligaciones de prevención de lavado de activos. Usted dispone de derechos sobre sus datos, tales como acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retiro del consentimiento, los cuales pueden ejercerse contactando a Winum a través de los canales indicados en la Política de Privacidad.

Seguridad de la cuenta y de la información

Winum adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de los usuarios y de los sistemas de juego, incluyendo encriptación de comunicaciones, protocolos de seguridad en transacciones y controles internos de acceso. No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable, y el usuario también tiene un rol clave en la protección de su cuenta. Usted debe elegir una contraseña segura, mantenerla confidencial y no reutilizarla en otros sitios o servicios de terceros; asimismo, se recomienda activar las funciones de seguridad adicionales que Winum pueda ofrecer eventualmente (por ejemplo, autenticación en dos pasos, preguntas de seguridad, etc.). Cualquier acceso a la cuenta mediante las credenciales del usuario se presumirá realizado por éste, salvo que se demuestre lo contrario, por lo que es fundamental que notifique de inmediato a Winum cualquier sospecha de uso no autorizado, pérdida o robo de sus datos de acceso. Winum no se hace responsable de pérdidas derivadas de un uso no autorizado de la cuenta cuando el usuario no haya tomado las medidas razonables para proteger sus credenciales o no haya reportado oportunamente incidentes de seguridad. El uso compartido intencionado de la cuenta con terceros, además de estar prohibido, anula cualquier reclamación de responsabilidad hacia Winum por operaciones efectuadas por dichos terceros.

Suspensión y cierre de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta de usuario en cualquier momento y por razones que pueden incluir, entre otras, incumplimiento de estos Términos, provisión de información falsa, indicios de fraude o lavado de dinero, juego de menores, uso indebido de bonos, conducta abusiva contra el personal o contra otros jugadores, o uso de VPN/proxy para eludir restricciones geográficas. La suspensión es una medida temporal que limita el acceso a los servicios de Winum mientras se lleva a cabo una investigación interna o se esperan documentos de verificación; durante este periodo, el saldo puede quedar congelado hasta que se resuelva la situación. El cierre de cuenta puede ser definitivo o por un plazo determinado, dependiendo de la gravedad de la infracción o de la solicitud explícita del propio usuario en el marco de medidas de juego responsable (por ejemplo, autoexclusión). En caso de cierre por incumplimiento grave, Winum podrá retener, confiscar o anular fondos y ganancias que se consideren relacionados con actividades ilegales o contrarias a estos Términos. Usted también puede solicitar voluntariamente el cierre de su cuenta en cualquier momento, ya sea por motivos personales, de juego responsable o por simple decisión de no continuar utilizando el servicio, contactando al soporte y retirando los fondos legítimamente disponibles que no estén sujetos a restricciones legales o de cumplimiento. Las cuentas inactivas por un período prolongado (por ejemplo, doce meses sin actividad de juego o transacciones) pueden ser cerradas o sujetas a políticas específicas de inactividad, conforme se establezca en las reglas internas de Winum.

Limitación de responsabilidad

Los servicios de Winum se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, respecto de su funcionamiento ininterrumpido, la ausencia de errores o la compatibilidad con dispositivos y software particulares. Winum no será responsable por fallas técnicas, interrupciones de conexión, demoras, errores de transmisión, pérdidas de datos o cualquier otro problema de funcionamiento que se derive de factores externos a su razonable control, como proveedores de internet, fallos de energía, ataques informáticos a gran escala o eventos de fuerza mayor. Usted comprende y acepta que el juego de azar con dinero real implica un riesgo de pérdida económica, y que Winum no puede garantizar ganancias ni recuperar pérdidas; cualquier apuesta realizada es por su propia cuenta y riesgo, y usted se compromete a no reclamar al Casino la devolución de importes apostados legítimamente. En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Winum frente al usuario, ya sea por contrato, agravio o cualquier otra causa, se limitará al monto de los depósitos netos efectuados por el usuario en los últimos treinta (30) días previos al evento que dé lugar a la reclamación. Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o especiales, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, daño reputacional o perjuicios psicológicos asociados con el juego, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario. Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Winum por fraude, mala conducta dolosa o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse según la ley aplicable.

Quejas y resolución de disputas

Winum pone a disposición del usuario un servicio de atención al cliente para la recepción y tramitación de quejas, reclamos y consultas, accesible principalmente a través del correo electrónico [email protected] y, en algunos casos, mediante chat en vivo. Si usted considera que se ha producido un error en un juego, una liquidación incorrecta de una apuesta, un problema con un retiro o cualquier otro inconveniente, deberá presentar su reclamo con la mayor cantidad de detalles posibles (fecha, hora, juego, monto, capturas de pantalla, etc.), preferentemente dentro de los plazos indicados (por ejemplo, 14 días para disputas sobre resultados de juego y 30 días para reclamos vinculados a la cuenta o transacciones). Winum acusará recibo de la queja dentro de un plazo razonable, normalmente no superior a un (1) día hábil desde su recepción, y procurará brindar una respuesta fundamentada en un plazo de hasta treinta (30) días, salvo casos particularmente complejos que requieran análisis adicionales. Durante la investigación, Winum podrá revisar registros de servidor, historiales de transacción, logs de juegos y comunicaciones con el usuario, así como consultar con proveedores de software cuando se trate de eventuales fallas técnicas. Si tras agotar el procedimiento interno de resolución de disputas persiste un desacuerdo, el usuario podrá recurrir a los mecanismos externos que existan en la jurisdicción competente, incluyendo, si corresponde, servicios de mediación, arbitraje o las instancias judiciales pertinentes. En todos los casos, el usuario se compromete a no presentar reclamaciones falsas o maliciosas, ya que esto se considera una violación grave de estos Términos.

Ley aplicable y jurisdicción

El presente documento se rige por las leyes de la jurisdicción de incorporación de la entidad operadora de Winum, salvo que la normativa imperativa de su lugar de residencia establezca lo contrario. Sin perjuicio de lo anterior, en la medida en que sea posible, cualquier disputa, controversia o reclamación derivada o relacionada con estos Términos, con la relación entre el usuario y Winum, o con el uso de los servicios de juego, se someterá inicialmente a negociación de buena fe entre las partes y, de no alcanzarse un acuerdo, a los tribunales competentes determinados por la ley aplicable. Nada de lo establecido en esta cláusula limita los derechos que puedan corresponderle al usuario en calidad de consumidor conforme a la legislación de protección de consumidores que resulte aplicable en su jurisdicción de residencia, en la medida en que tales normas sean imperativas y no puedan ser válidamente excluidas por acuerdo contractual. Este apartado se interpreta sin perjuicio de cualquier mecanismo de resolución alternativa de conflictos que pueda estar disponible o sea recomendable según la normativa local o los lineamientos de organismos reguladores. En caso de conflicto entre la presente cláusula y disposiciones imperativas de la ley de consumo local, prevalecerán estas últimas. El usuario reconoce que el acceso a Winum desde fuera de la jurisdicción de licencia se realiza por propia iniciativa y bajo su exclusiva responsabilidad, debiendo cumplir con las leyes locales en todo momento.

Disposiciones finales

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de KYC, las reglas específicas de bonos y promociones y cualquier otra política adicional publicada en el sitio de Winum, constituyen el acuerdo íntegro entre Winum y el usuario en relación con el uso de los servicios de juego en línea del Casino Winum. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separable del resto, y las disposiciones restantes conservarán plena validez y efecto. El hecho de que Winum no ejercite o haga valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición, salvo que se reconozca por escrito. Winum se reserva el derecho de ceder o transferir, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a otra entidad, por ejemplo, en el contexto de una reestructuración corporativa, fusión o adquisición, siempre que tal cesión no afecte de manera injusta los derechos del usuario. Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. El uso continuado de la plataforma implica que usted ha leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones aquí contenidas y que se compromete a cumplirlas de buena fe al utilizar los servicios de Winum como forma de entretenimiento responsable y legal.